Rückerstattungsrichtlinie

Einfache Rückgaben innerhalb von 30 Tagen

Bei Clérachic möchten wir, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein einfaches und transparentes Verfahren für Rückgaben und Erstattungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen weltweit.

Wichtige Informationen

Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Lieferdatum
Bearbeitungszeit der Erstattung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung
Bearbeitungsgebühren: Keine
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch
Umtausch: Akzeptiert

Rückgabeberechtigung

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern:

Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand
Alle Originalverpackungen, Zubehörteile, Etiketten und mitgelieferten Dokumente werden zurückgesendet
Der Artikel ist sicher verpackt, um Schäden beim Rückversand zu vermeiden

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@clerachic.com mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung

In diesen Fällen übernimmt Clérachic die vollständigen Kosten für den Rückversand und bietet entweder Folgendes an:

Einen Ersatzartikel oder
Eine vollständige Rückerstattung

Bei Ansprüchen wegen Transportschäden melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung

Wenn Sie einen Artikel aus folgendem Grund zurückgeben möchten:

Das falsche Produkt bestellt
Passformprobleme
Persönliche Präferenz
Der Artikel wird nicht mehr gewünscht

Sie können das Produkt dennoch innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern es die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt.

Die Kosten für den Rückversand bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde.

Umtausch

Benötigen Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter info@clerachic.com. Unser Team führt Sie durch den Umtauschprozess.

Artikel nicht erhalten

Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@clerachic.com, damit wir den Versand mit dem Versanddienstleister untersuchen können.

Wenn bestätigt wird, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, bieten wir entweder Folgendes an:

Eine Ersatzlieferung oder
Eine vollständige Rückerstattung

So starten Sie eine Rücksendung

Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an info@clerachic.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

Rücksendeautorisierung erhalten
Wir senden Ihnen eine vorab genehmigte Rücksendeadresse und ausführliche Rücksendeanweisungen.

Verpacken Sie Ihren Artikel sicher
Legen Sie sämtliches Zubehör, Etiketten, Handbücher und die Originalverpackung bei.

Rücksendung versenden
Versenden Sie das Paket gemäß den bereitgestellten Anweisungen mit einem zuverlässigen Versanddienstleister.

⚠️ Wichtig: Rücksendungen müssen vor dem Versand vorab genehmigt werden. Unsere Geschäftsadresse ist keine öffentliche Abgabestelle.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist:

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Die Dauer bis zur Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.