Politique de remboursement

Retours faciles sous 30 jours

Nous souhaitons que vous achetiez auprès de Clérachic en toute confiance. Si votre commande ne vous satisfait pas, nous vous proposons une procédure simple de retour et de remboursement.

La présente politique de retour s'applique à toutes les commandes passées via le site clerachic.com, dans le monde entier.

Informations principales

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Traitement du remboursement : dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation
Frais de remise en stock : aucun
Frais d'expédition du retour : à la charge du client (sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect)
Échanges : acceptés

Délai de retour

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa livraison, à condition qu'il n'ait pas été utilisé ni endommagé et qu'il soit dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à info@clerachic.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi qu'une adresse de retour préalablement autorisée pour le retour.
Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les par l'intermédiaire d'un transporteur fiable.

⚠️ Important : notre adresse professionnelle n'est pas un point de dépôt. Tous les retours doivent être préalablement autorisés pour être traités.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

Un remboursement intégral (hors frais d'expédition) sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables.
Aucun frais de remise en stock ne s'applique.

Échanges

Vous avez besoin d'une autre taille, couleur ou d'un autre produit ?

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse info@clerachic.com
Nous vous guiderons tout au long de la procédure d'échange.

Conditions applicables aux retours et remboursements

Changement d'avis : accepté dans les 30 jours si l'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : signalez les dommages avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison.
Article reçu incorrect : informez-nous immédiatement. Nous expédierons l'article correct sans frais supplémentaires.
Article non reçu : contactez-nous pour ouvrir une enquête. Si la perte est confirmée, nous effectuerons un remboursement intégral ou un remplacement.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition en envoyant un e-mail à info@clerachic.com. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après la livraison.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez envoyer des photos nettes de l'article et de son emballage à info@clerachic.com. Nous réglerons rapidement le problème en proposant un remplacement ou un remboursement.