Politique de remboursement

Retours faciles sous 30 jours

Chez Clérachic, nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons un processus de retour et de remboursement simple et transparent.

Cette politique s’applique aux commandes dans le monde entier.

Informations essentielles

Période de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Délai de traitement du remboursement : dans les 7 jours ouvrés suivant l’approbation
Frais de remise en stock : aucun
Frais de retour : à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect
Échanges : acceptés

Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa livraison, à condition que :

L’article est inutilisé et dans son état d’origine
Tous les emballages, accessoires, étiquettes et documents inclus d’origine sont retournés
L’article est emballé de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le retour

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à info@clerachic.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos nettes de l’article et de son emballage

Dans ces cas, Clérachic prendra en charge l’intégralité des frais de retour et fournira l’une des solutions suivantes :

Un article de remplacement, ou
Un remboursement intégral

Pour toute réclamation concernant des dommages survenus pendant le transport, veuillez signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison.

Retours pour changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un article pour l’une des raisons suivantes :

Commande du mauvais produit
Problèmes de taille
Préférence personnelle
Vous ne souhaitez plus l’article

Vous pouvez néanmoins retourner le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu’il respecte les conditions de retour ci-dessus.

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.

Échanges

Besoin d’une autre taille, couleur ou d’un autre article ?

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à info@clerachic.com ; notre équipe vous guidera dans la procédure d’échange.

Article non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé, veuillez nous contacter à info@clerachic.com afin que nous puissions enquêter sur l’envoi avec le transporteur.

Si la perte du colis pendant le transport est confirmée, nous proposerons l’une des options suivantes :

Un nouvel envoi de remplacement, ou
Un remboursement intégral

Comment commencer un retour

Nous contacter
Envoyez un e-mail à info@clerachic.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Recevoir l’autorisation de retour
Nous vous communiquerons une adresse de retour préalablement autorisée ainsi que des instructions de retour détaillées.

Emballez soigneusement votre article
Joignez tous les accessoires, étiquettes, manuels et emballages d’origine.

Expédier le retour
Envoyez le colis avec un transporteur fiable, conformément aux instructions fournies.

⚠️ Important : les retours doivent être préalablement autorisés avant leur envoi. Notre adresse professionnelle n’est pas un point de dépôt ouvert au public.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d’origine sous 7 jours ouvrables.
Le délai de remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.