الأسئلة الشائعة
1. كم يستغرق الشحن؟
تُعالج الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل. ويستغرق التوصيل عادةً من 6 إلى 8 أيام عمل أثناء الشحن، بإجمالي مدة توصيل تقديرية تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الشراء.
2. هل توفرون شحنًا مجانيًا؟
نعم، نوفر شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات.
3. هل يمكنني إرجاع منتج أو استبداله؟
نعم. يمكنك إرجاع أي منتج غير مستخدم وغير تالف خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. كما نقبل الاستبدال. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لمزيد من التفاصيل.
4. من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، وفي هذه الحالة نتحمل التكلفة.
5. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
راسلونا عبر البريد الإلكتروني info@clerachic.com مع ذكر رقم طلبك. وسنرسل إليك تعليمات مفصلة وعنوان إرجاع معتمدًا مسبقًا.
6. كم يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
تُصدر المبالغ المستردة خلال 7 أيام من استلام المنتج المرتجع وفحصه. وتُعاد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.
7. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل:
- Visa وMastercard وAmerican Express
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- يونيون باي
8. هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تُعالج جميع المعاملات عبر نظام آمن ومشفّر بتقنية SSL 128 بت. ولا يتم تخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا مطلقًا.