Política de reembolso

Devoluciones sencillas durante 30 días

En Clérachic, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos un proceso sencillo y transparente de devoluciones y reembolsos.

Esta política se aplica a los pedidos de todo el mundo.

Información clave

Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de entrega
Tiempo de tramitación del reembolso: En un plazo de 7 días laborables después de la aprobación
Gastos de reposición: Ninguno
Gastos de envío de la devolución: Los paga el cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto
Cambios: Aceptados

Elegibilidad para devoluciones

Puedes devolver un artículo en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que:

El artículo no se ha usado y está en su estado original
Se devuelven todos los embalajes originales, accesorios, etiquetas y documentos incluidos
El artículo está embalado de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es diferente de lo que pediste, ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@clerachic.com e incluye:

Tu número de pedido
Una descripción del problema
Fotos nítidas del artículo y del embalaje

En estos casos, Clérachic cubrirá íntegramente los gastos de envío de la devolución y ofrecerá una de las siguientes opciones:

Un artículo de reemplazo, o
Un reembolso completo

En caso de reclamaciones por daños durante el envío, informa del problema en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un artículo por alguno de los siguientes motivos:

Pediste el producto equivocado
Problemas con la talla
Preferencia personal
Ya no quieres el artículo

Aun así, puedes devolver el producto en un plazo de 30 días, siempre que cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión corren por cuenta del cliente.

Cambios

¿Necesitas otra talla, color o artículo?

Contacta con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega a través de info@clerachic.com y nuestro equipo te guiará durante el proceso de cambio.

Artículo no recibido

Si tu paquete no ha llegado, contacta con nosotros en info@clerachic.com para que podamos investigar el envío con el transportista.

Si se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte, ofreceremos una de las siguientes opciones:

Un envío de reemplazo, o
Un reembolso completo

Cómo iniciar una devolución

Contáctanos
Escribe a info@clerachic.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Recibe la autorización de devolución
Te enviaremos una dirección de devolución autorizada previamente y las instrucciones detalladas para la devolución.

Embala el artículo de forma segura
Incluye todos los accesorios, etiquetas, manuales y el embalaje original.

Envía la devolución
Envía el paquete utilizando un transportista fiable, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

⚠️ Importante: Las devoluciones deben contar con autorización previa antes de enviarse. Nuestra dirección comercial no es un punto público de entrega.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 7 días laborables
El plazo del reembolso puede variar según tu banco o proveedor de pagos
No se aplican gastos de reposición