Refusjonsregler

Enkel retur innen 30 dager

Hos Clérachic ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, tilbyr vi en enkel og transparent prosess for retur og refusjon.

Denne policyen gjelder for bestillinger over hele verden.

Viktig informasjon

Returperiode: 30 dager fra leveringsdatoen
Behandlingstid for refusjon: Innen 7 virkedager etter godkjenning
Lagergebyr: Ingen
Returfrakt: Betales av kunden, med mindre varen er defekt, skadet eller feil
Bytte: Godtas

Returvilkår

Du kan returnere en vare innen 30 dager etter levering, forutsatt at:

Varen er ubrukt og i original stand
All originalemballasje, tilbehør, merkelapper og medfølgende dokumenter returneres
Varen er forsvarlig pakket for å unngå skader under returfrakten

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Defekte, skadede eller feil varer

Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller er annerledes enn det du bestilte, må du kontakte oss umiddelbart på info@clerachic.com med:

Ordrenummeret ditt
En beskrivelse av problemet
Tydelige bilder av varen og emballasjen

I slike tilfeller dekker Clérachic hele kostnaden for returfrakten og tilbyr enten:

En erstatningsvare, eller
Full tilbakebetaling

Ved krav knyttet til transportskader må du rapportere problemet innen 48 timer etter levering.

Retur fordi du har ombestemt deg

Hvis du ønsker å returnere en vare på grunn av:

Bestilte feil produkt
Størrelsesproblemer
Personlig preferanse
Ønsker ikke varen lenger

Du kan fortsatt returnere produktet innen 30 dager, forutsatt at det oppfyller returvilkårene ovenfor.

Returfrakt ved retur fordi du har ombestemt deg, må betales av kunden.

Bytte

Trenger du en annen størrelse, farge eller vare?

Kontakt oss innen 30 dager etter levering på info@clerachic.com, så vil teamet vårt veilede deg gjennom bytteprosessen.

Varen er ikke mottatt

Hvis pakken ikke har kommet frem, kan du kontakte oss på info@clerachic.com, slik at vi kan undersøke forsendelsen med transportøren.

Hvis det er bekreftet at pakken har gått tapt under transport, tilbyr vi enten:

En erstatningsforsendelse, eller
Full tilbakebetaling

Slik starter du en retur

Kontakt oss
Send en e-post til info@clerachic.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen.

Motta returgodkjenning
Vi sender deg en forhåndsgodkjent returadresse og detaljerte returinstruksjoner.

Pakk varen forsvarlig
Legg ved alt tilbehør, alle merkelapper, bruksanvisninger og originalemballasjen.

Send returen
Send pakken med en pålitelig transportør i henhold til instruksjonene du har fått.

⚠️ Viktig: Returer må forhåndsgodkjennes før de sendes. Forretningsadressen vår er ikke et offentlig innleveringssted.

Refusjonsprosess

Når returen er mottatt og kontrollert:

Godkjente tilbakebetalinger vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten din innen 7 virkedager
Tidspunktet for tilbakebetaling kan variere avhengig av banken eller betalingstjenesten din
Det påløper ingen lagergebyrer