Política de reembolso

Devoluções fáceis no prazo de 30 dias

Queremos que se sinta confiante ao fazer compras na Clérachic. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, oferecemos um processo simples de devolução e reembolso.

Esta política de devoluções é válida para todas as encomendas efetuadas através do website clerachic.com, em todo o mundo.

Informações principais

Prazo de devolução: 30 dias a contar da data de entrega
Processamento do reembolso: No prazo de 7 dias úteis após a aprovação
Taxa de reposição de stock: Nenhuma
Custos de envio da devolução: Suportados pelo cliente (exceto se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for incorreto)
Trocas: Aceites

Prazo de devolução

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não tenha sido utilizado, não esteja danificado e se encontre na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas.

Como iniciar uma devolução

Envie-nos um e-mail para info@clerachic.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Enviar-lhe-emos instruções detalhadas e um endereço de devolução previamente autorizado para a devolução.
Embale os artigos de forma segura e envie-os de volta através de um serviço de correio fiável.

⚠️ Importante: A nossa morada comercial não é um ponto de entrega. Todas as devoluções têm de ser previamente autorizadas para serem processadas.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução:

Será efetuado um reembolso total (excluindo os custos de envio) para o método de pagamento original utilizado na compra, no prazo de 7 dias úteis.
Não são aplicadas taxas de reposição de stock.

Trocas

Precisa de um tamanho, cor ou produto diferente?

Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega através de info@clerachic.com
Orientá-lo-emos ao longo do processo de troca.

Condições para devoluções e reembolsos

Arrependimento: Aceite no prazo de 30 dias se o artigo não tiver sido utilizado e estiver na embalagem original.
Artigos com defeito: Contacte-nos imediatamente com fotografias. Ofereceremos uma substituição ou um reembolso.
Artigos danificados: Comunique os danos com fotografias no prazo de 48 horas após a entrega.
Artigo incorreto recebido: Informe-nos imediatamente. Enviaremos o artigo correto sem custos adicionais.
Artigo não recebido: Contacte-nos para iniciar uma investigação. Se for confirmado que se perdeu, emitiremos um reembolso total ou enviaremos uma substituição.

Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas antes do envio através do envio de um e-mail para info@clerachic.com. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, siga o processo de devolução após a entrega.

Artigos danificados ou incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada ou estiver incorreta, envie fotografias nítidas do artigo e da embalagem para info@clerachic.com. Resolveremos rapidamente a situação através de uma substituição ou de um reembolso.