Política de reembolso

Devoluções fáceis durante 30 dias

Na Clérachic, queremos que se sinta confiante ao comprar connosco. Se não ficar completamente satisfeito com a sua encomenda, oferecemos um processo simples e transparente de devolução e reembolso.

Esta política aplica-se a encomendas em todo o mundo.

Informação principal

Prazo de devolução: 30 dias a contar da data de entrega
Prazo de processamento do reembolso: No prazo de 7 dias úteis após a aprovação
Taxas de reposição de stock: Nenhuma
Custos de envio da devolução: Pagos pelo cliente, exceto se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for incorreto
Trocas: Aceites

Elegibilidade para devolução

Pode devolver um artigo no prazo de 30 dias após a entrega, desde que:

O artigo não foi utilizado e encontra-se no seu estado original
Toda a embalagem original, acessórios, etiquetas e documentos incluídos são devolvidos
O artigo está devidamente acondicionado para evitar danos durante o envio da devolução

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Artigos com defeito, danificados ou incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente através de info@clerachic.com, indicando:

O número da sua encomenda
Uma descrição do problema
Fotografias nítidas do artigo e da embalagem

Nestes casos, a Clérachic suportará integralmente os custos de envio da devolução e fornecerá uma das seguintes opções:

Um artigo de substituição; ou
Um reembolso total

No caso de reclamações relativas a danos ocorridos durante o transporte, comunique o problema no prazo de 48 horas após a entrega.

Devoluções por mudança de opinião

Se pretender devolver um artigo devido a:

Encomenda do produto errado
Problemas com o tamanho
Preferência pessoal
Já não quer o artigo

Ainda pode devolver o produto no prazo de 30 dias, desde que cumpra as condições de devolução acima.

Os custos de envio das devoluções por mudança de opinião são da responsabilidade do cliente.

Trocas

Precisa de um tamanho, cor ou artigo diferente?

Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega através de info@clerachic.com, e a nossa equipa irá orientá-lo no processo de troca.

Artigo não recebido

Se a sua encomenda não tiver chegado, contacte-nos através de info@clerachic.com para que possamos investigar o envio junto da transportadora.

Se for confirmado que a encomenda se perdeu durante o transporte, iremos oferecer uma das seguintes opções:

Um envio de substituição, ou
Um reembolso total

Como iniciar uma devolução

Contacte-nos
Envie um e-mail para info@clerachic.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.

Receber autorização de devolução
Enviar-lhe-emos uma morada de devolução pré-autorizada e instruções detalhadas para a devolução.

Embale o artigo de forma segura
Inclua todos os acessórios, etiquetas, manuais e a embalagem original.

Enviar a devolução
Envie a encomenda através de uma transportadora fiável, de acordo com as instruções fornecidas.

⚠️ Importante: As devoluções têm de ser previamente autorizadas antes do envio. A nossa morada comercial não é um ponto de entrega aberto ao público.

Processo de reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada:

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis
O prazo de reembolso pode variar consoante o seu banco ou fornecedor de pagamentos
Não são aplicadas taxas de reposição de stock