Palautuskäytäntö

Helpot 30 päivän palautukset

Clérachicilla haluamme, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, tarjoamme helpon ja läpinäkyvän palautus- ja hyvitysprosessin.

Tämä käytäntö koskee maailmanlaajuisesti tehtyjä tilauksia.

Keskeiset tiedot

Palautusaika: 30 päivää toimituspäivästä
Hyvityksen käsittelyaika: 7 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä
Varastointimaksut: Ei ole
Palautuksen toimituskulut: Asiakas maksaa, ellei tuote ole viallinen, vaurioitunut tai virheellinen
Vaihdot: Hyväksytään

Palautusoikeus

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos:

Tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan
Kaikki alkuperäiset pakkaukset, lisävarusteet, tuotelaput ja mukana toimitetut asiakirjat palautetaan
Tuote on pakattu turvallisesti palautuksen aikana tapahtuvien vaurioiden välttämiseksi

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Vialliset, vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai poikkeaa tilaamastasi, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa info@clerachic.com ja liitä mukaan:

Tilausnumerosi
Kuvaus ongelmasta
Selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta

Näissä tapauksissa Clérachic kattaa palautuksen kaikki toimituskulut ja tarjoaa joko:

Korvaavan tuotteen tai
Täysi hyvitys

Toimituksen aikana syntyneitä vaurioita koskevat reklamaatiot on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

Mielenmuutokseen perustuvat palautukset

Jos haluat palauttaa tuotteen seuraavista syistä:

Väärän tuotteen tilaaminen
Koko-ongelmat
Henkilökohtainen mieltymys
Et enää halua tuotetta

Voit silti palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa, jos se täyttää edellä mainitut palautusehdot.

Mielenmuutokseen perustuvien palautusten toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Vaihdot

Tarvitsetko eri koon, värin tai tuotteen?

Ota yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@clerachic.com, niin tiimimme opastaa sinua vaihtoprosessissa.

Tuote ei ole saapunut

Jos pakettisi ei ole saapunut, ota yhteyttä osoitteeseen info@clerachic.com, jotta voimme selvittää lähetyksen kuljetusliikkeen kanssa.

Jos paketin vahvistetaan kadonneen kuljetuksen aikana, tarjoamme jommankumman:

Korvaava lähetys tai
Täysi hyvitys

Palautuksen aloittaminen

Ota yhteyttä
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@clerachic.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.

Vastaanota palautusvaltuutus
Lähetämme sinulle ennakkoon hyväksytyn palautusosoitteen ja yksityiskohtaiset palautusohjeet.

Pakkaa tuote huolellisesti
Liitä mukaan kaikki lisävarusteet, laput, käyttöohjeet ja alkuperäinen pakkaus.

Lähetä palautus
Lähetä paketti luotettavaa kuljetusliikettä käyttäen annettujen ohjeiden mukaisesti.

⚠️ Tärkeää: Palautuksille on saatava ennakkohyväksyntä ennen niiden lähettämistä. Yrityksemme osoite ei ole julkinen palautuspiste.

Hyvitysprosessi

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu:

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavallasi 7 arkipäivän kuluessa
Hyvityksen käsittelyaika voi vaihdella pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen
Varastointimaksuja ei veloiteta