Kebijakan pengembalian dana

Pengembalian Mudah 30 Hari

Di Clérachic, kami ingin Anda merasa yakin berbelanja bersama kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pesanan Anda, kami menyediakan proses pengembalian dan pengembalian dana yang sederhana dan transparan.

Kebijakan ini berlaku untuk pesanan di seluruh dunia.

Informasi Utama

Periode Pengembalian: 30 hari sejak tanggal pengiriman
Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana: Dalam 7 hari kerja setelah disetujui
Biaya Pengisian Ulang Stok: Tidak ada
Biaya Pengiriman Pengembalian: Ditanggung pelanggan kecuali barang cacat, rusak, atau tidak sesuai
Penukaran: Diterima

Kelayakan Pengembalian

Anda dapat mengembalikan barang dalam waktu 30 hari sejak barang diterima, dengan ketentuan:

Barang belum digunakan dan masih dalam kondisi aslinya
Seluruh kemasan asli, aksesori, label, dan dokumen yang disertakan dikembalikan
Barang dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman kembali

Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

Barang Cacat, Rusak, atau Tidak Sesuai

Jika pesanan Anda tiba dalam kondisi rusak, cacat, atau berbeda dari yang Anda pesan, segera hubungi kami di info@clerachic.com dengan menyertakan:

Nomor pesanan Anda
Deskripsi masalah
Foto barang dan kemasan yang jelas

Dalam kasus ini, Clérachic akan menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian dan menyediakan salah satu dari:

Barang pengganti, atau
Pengembalian dana penuh

Untuk klaim kerusakan selama pengiriman, harap laporkan masalah tersebut dalam waktu 48 jam setelah barang diterima.

Pengembalian karena Berubah Pikiran

Jika Anda ingin mengembalikan barang karena:

Memesan produk yang salah
Masalah ukuran
Preferensi pribadi
Tidak lagi menginginkan barang tersebut

Anda tetap dapat mengembalikan produk dalam waktu 30 hari, asalkan memenuhi ketentuan pengembalian di atas.

Biaya pengiriman pengembalian untuk pengembalian karena berubah pikiran menjadi tanggung jawab pelanggan.

Penukaran

Butuh ukuran, warna, atau barang yang berbeda?

Hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak pengiriman diterima melalui info@clerachic.com, dan tim kami akan memandu Anda melalui proses penukaran.

Barang Belum Diterima

Jika paket Anda belum tiba, hubungi kami di info@clerachic.com agar kami dapat menyelidiki pengiriman tersebut dengan pihak jasa pengiriman.

Jika paket dipastikan hilang dalam perjalanan, kami akan menawarkan salah satu dari berikut ini:

Pengiriman pengganti, atau
Pengembalian dana penuh

Cara Memulai Pengembalian

Hubungi Kami
Email info@clerachic.com dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian Anda.

Dapatkan Otorisasi Pengembalian
Kami akan mengirimkan alamat pengembalian yang telah diotorisasi sebelumnya beserta petunjuk pengembalian yang terperinci.

Kemas Barang Anda dengan Aman
Sertakan semua aksesori, label, buku panduan, dan kemasan asli.

Kirim Pengembalian
Kirim paket menggunakan jasa pengiriman yang tepercaya sesuai petunjuk yang diberikan.

⚠️ Penting: Pengembalian harus mendapatkan otorisasi terlebih dahulu sebelum dikirim. Alamat bisnis kami bukan lokasi penyerahan umum.

Proses Pengembalian Dana

Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa:

Pengembalian dana yang disetujui akan diberikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7 hari kerja
Waktu pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda
Tidak ada biaya penyetokan ulang