Terugbetalingsbeleid

Eenvoudig retourneren binnen 30 dagen

Bij Clérachic willen we dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Als je niet volledig tevreden bent met je bestelling, bieden we een eenvoudig en transparant retour- en terugbetalingsproces.

Dit beleid geldt voor bestellingen wereldwijd.

Belangrijke informatie

Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leverdatum
Verwerkingstijd van terugbetalingen: Binnen 7 werkdagen na goedkeuring
Herbevoorradingskosten: Geen
Retourkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is
Ruilen: Geaccepteerd

Retourvoorwaarden

Je kunt een artikel binnen 30 dagen na levering retourneren, op voorwaarde dat:

Het artikel is ongebruikt en verkeert in de oorspronkelijke staat
Alle originele verpakkingen, accessoires, labels en meegeleverde documenten worden geretourneerd
Het artikel is stevig verpakt om schade tijdens de retourzending te voorkomen

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als je bestelling beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@clerachic.com en vermeld:

Je ordernummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het artikel en de verpakking

In deze gevallen neemt Clérachic de volledige kosten van de retourzending voor zijn rekening en biedt het een van de volgende opties:

Een vervangend artikel, of
Een volledige terugbetaling

Meld schade tijdens de verzending binnen 48 uur na levering.

Retourzendingen wegens een gewijzigde keuze

Als je een artikel wilt retourneren vanwege:

Het verkeerde product besteld
Problemen met de maat
Persoonlijke voorkeur
Je wilt het artikel niet meer

Je kunt het product nog steeds binnen 30 dagen retourneren, op voorwaarde dat het aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoet.

De kosten voor retourzendingen wegens een gewijzigde keuze zijn voor rekening van de klant.

Ruilen

Een andere maat, kleur of een ander artikel nodig?

Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via info@clerachic.com. Ons team begeleidt je bij het omruilproces.

Artikel niet ontvangen

Als je pakket niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@clerachic.com, zodat we de zending samen met de vervoerder kunnen onderzoeken.

Als is bevestigd dat het pakket tijdens het transport verloren is gegaan, bieden we een van de volgende opties:

Een vervangende zending, of
Een volledige terugbetaling

Een retourzending starten

Neem contact met ons op
E-mail naar info@clerachic.com met je bestelnummer en reden voor de retourzending.

Ontvang goedkeuring voor de retourzending
We sturen je een vooraf goedgekeurd retouradres en gedetailleerde retourinstructies.

Verpak je artikel zorgvuldig
Voeg alle accessoires, labels, handleidingen en de originele verpakking toe.

De retourzending versturen
Verstuur het pakket met een betrouwbare vervoerder volgens de verstrekte instructies.

⚠️ Belangrijk: Retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd voordat ze worden verzonden. Ons bedrijfsadres is geen openbare afgif locatie.

Terugbetalingsproces

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd:

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode
De verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van je bank of betalingsprovider
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht