Återbetalningspolicy

Enkla returer inom 30 dagar

På Clérachic vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du inte är helt nöjd med din beställning erbjuder vi en enkel och transparent process för returer och återbetalningar.

Denna policy gäller beställningar över hela världen.

Viktig information

Returperiod: 30 dagar från leveransdatumet
Handläggningstid för återbetalning: Inom 7 arbetsdagar efter godkännande
Lagertagningsavgifter: Inga
Returfraktkostnader: Betalas av kunden, såvida produkten inte är defekt, skadad eller felaktig
Byten: Godkänns

Returrätt

Du kan returnera en produkt inom 30 dagar från leveransen, förutsatt att:

Produkten är oanvänd och i ursprungligt skick
All originalförpackning, alla tillbehör, etiketter och medföljande dokument returneras
Produkten är ordentligt emballerad för att undvika skador under returfrakten

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Om din beställning anländer skadad, defekt eller skiljer sig från det du beställde, kontakta oss omedelbart på info@clerachic.com och ange:

Ditt ordernummer
En beskrivning av problemet
Tydliga foton på produkten och förpackningen

I dessa fall står Clérachic för hela kostnaden för returfrakten och erbjuder antingen:

En ersättningsprodukt, eller
En fullständig återbetalning

Vid reklamationer av transportskador ska du rapportera problemet inom 48 timmar efter leveransen.

Returer på grund av ångrat köp

Om du vill returnera en produkt på grund av:

Du beställde fel produkt
Storleksproblem
Personliga preferenser
Du vill inte längre ha produkten

Du kan fortfarande returnera produkten inom 30 dagar, förutsatt att den uppfyller returvillkoren ovan.

Returfraktkostnader vid returer på grund av ångrat köp betalas av kunden.

Byten

Behöver du en annan storlek, färg eller produkt?

Kontakta oss inom 30 dagar efter leveransen på info@clerachic.com, så hjälper vårt team dig genom bytesprocessen.

Vara ej mottagen

Om ditt paket inte har kommit fram, kontakta oss på info@clerachic.com så att vi kan undersöka försändelsen med transportören.

Om paketet bekräftas ha gått förlorat under transporten erbjuder vi antingen:

En ersättningsleverans, eller
En fullständig återbetalning

Så startar du en retur

Kontakta oss
E-posta info@clerachic.com med ditt ordernummer och orsaken till returen.

Ta emot returauktorisering
Vi skickar en förhandsgodkänd returadress och detaljerade returinstruktioner.

Packa varan säkert
Inkludera alla tillbehör, etiketter, manualer och originalförpackningen.

Skicka returen
Skicka paketet med en pålitlig transportör enligt de medföljande instruktionerna.

⚠️ Viktigt: Returer måste godkännas i förväg innan de skickas. Vår företagsadress är inte en offentlig inlämningsplats.

Återbetalningsprocess

När din retur har mottagits och kontrollerats:

Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 vardagar
Återbetalningstiden kan variera beroende på din bank eller betaltjänstleverantör
Inga lagerpåfyllnadsavgifter tas ut