返金ポリシー
30日間の簡単返品
Clérachicでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただきたいと考えています。ご注文に完全にご満足いただけない場合は、シンプルで分かりやすい返品・返金手続きをご利用いただけます。
このポリシーは世界中のご注文に適用されます。
重要事項
返品期間：配達日から30日間
返金処理期間：承認後7営業日以内
再入庫手数料：なし
返品送料：商品が不良品、破損品、または誤配送品でない限り、お客様のご負担
交換：受け付けています
返品対象条件
次の条件を満たしている場合、配達後30日以内であれば商品を返品できます：
商品が未使用で、元の状態であること
元の梱包材、付属品、タグ、同梱書類がすべて返送されていること
返品中の破損を防ぐため、商品が安全に梱包されていること
元の送料は返金対象外です。
不良品、破損品、または誤配送品
ご注文の商品が破損している、不良品である、または注文内容と異なる場合は、次の情報を添えて直ちに info@clerachic.com までご連絡ください：
注文番号
問題の説明
商品の鮮明な写真と梱包の写真
この場合、Clérachicが返品送料を全額負担し、次のいずれかを提供します：
交換品、または
全額返金
配送中の破損については、配達後48時間以内に問題をご報告ください。
お客様都合による返品
次の理由で商品を返品する場合：
誤った商品を注文した
サイズが合わない
個人的な好み
商品が不要になった
上記の返品条件を満たしている場合、30日以内であれば商品を返品できます。
お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。
交換
別のサイズ、色、または商品をお求めですか？
お届けから30日以内にinfo@clerachic.com までご連絡ください。交換手続きについて、担当チームがご案内いたします。
商品未着
商品が届いていない場合は、配送業者と発送状況を調査いたしますので、info@clerachic.com までご連絡ください。
輸送中に荷物が紛失したことが確認された場合、以下のいずれかを提供します：
交換品の発送、または
全額返金
返品を開始する方法
お問い合わせ
ご注文番号と返品理由を記載して、info@clerachic.com までメールでご連絡ください。
返品承認を受け取る
事前承認済みの返品先住所と詳しい返品手順をお送りします。
商品を安全に梱包する
付属品、タグ、マニュアル、元の梱包材をすべて同梱してください。
返品商品の発送
ご案内した手順に従い、信頼できる配送業者を利用して荷物を発送してください。
⚠️ 重要：返品商品を発送する前に、必ず事前承認を受けてください。当社の住所は一般向けの荷物持ち込み場所ではありません。
返金手続き
返品商品を受領し、検品した後：
承認された返金は、7営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます
返金のタイミングは、ご利用の銀行または決済サービス提供会社によって異なる場合があります
再入荷手数料はかかりません
注文のキャンセル
発送前のご注文は、info@clerachic.com までご連絡いただくことでキャンセルできます。
ご注文の商品がすでに発送されている場合は、到着までお待ちいただき、その後、上記の返品手続きに従ってください。
連絡先情報
店舗名：Clérachic
住所：
Ivan Bjørndalsgate 23B
0472 オスロ
ノルウェー
事務連絡および承認済みの返品対応のみ。実店舗はございません。
メール：info@clerachic.com
電話：+47 45 88 88 46
カスタマーサポート
営業時間：
月曜日～金曜日：09:00～17:00（GMT+1）
対応時間：
営業日に24時間以内にご返信いたします。